Разработка стратегии увеличения масштаба и прибыльности медицинского центра

Разработка стратегии увеличения масштаба и прибыльности медицинского центра

Клиент

Управляющий собственник медицинского центра

Ситуация

Частный медицинский центр – семейный бизнес, специализирующийся на использовании инновационных медицинских технологий диагностики и восстановления здоровья пациентов, успешно развивался более 10 лет. Благодаря высокой медицинской квалификации и качеству обслуживания клиентов, центру удалось сформировать отличную репутацию и имидж среди своих клиентов.

Однако масштаб и динамика роста бизнеса не соответствовали ожиданиям Управляющего собственника. Используемая модель бизнеса не могла обеспечить рост без снижения высокого качества медицинского сервиса и сохранения персонального подхода к пациенту.

Дополнительным ограничением для роста бизнеса служило то, что собственники-врачи принимали непосредственное участие в операционной деятельности компании, и развитие бизнеса сдерживалось их перегрузкой операционными задачами.

Собственники осознавали, что текущая модель бизнеса не позволяет достичь их целей и требует изменений. Но самостоятельно найти такую модель не удавалось — не хватало времени на поиск и проработку новых идей, необходима была внешняя помощь.

Для решения данных проблем Управляющий собственник обратился в нашу компанию.

Подход к решению

Проанализировав ситуацию, мы предложили разработать новую стратегию развития медицинского центра. В проекте нами использовался экспертно-аналитический подход к разработке стратегии, который предполагал проведение собственных аналитических исследований, разработку собственных идей развития бизнеса и последующее их конструктивное обсуждение с клиентом.

В ходе оказания консалтинговой услуги использовались следующие технологии стратегического анализа и планирования: анализ динамики бизнес-модели компании за 3 года; выделение ключевых компетенций компании; стратегический бенчмаркинг; поиск и анализ стратегических альтернатив; разработка системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard).

Особое внимание в стратегии было уделено сегментации клиентов центра и определению наиболее приоритетных клиентских сегментов; разработке групп услуг, обеспечивающих масштабирование центра и оптимизацию загрузки врачей-собственников; разработке новых каналов привлечения клиентов.

Разработанная Стратегия развития компании на 3 года была рассмотрена и утверждена собственниками. Для эффективного планирования годовых стратегических показателей и разработки плана развития бизнеса Стратегия была детализирована до стратегической карты целей и показателей с использованием технологии Balanced Scorecard.

Результат

  • Найдена бизнес-модель медицинского центра, которая позволила нарастить прибыльность бизнеса в 2 раза
  • Разработаны механизмы постепенного высвобождения собственников из непосредственного участия в операционной деятельности компании
  • Созданы механизмы мониторинга внедрения стратегии и достижения поставленных целей