Оптимизация бизнес процессов строительной компании для выхода на новый сегмент рынка

Управляющий собственник строительной компании

Семейная проектно-строительная компания, работающая на рынке частной элитной недвижимости, разработала и начала реализовывать новую стратегию развития бизнеса. Одной из ключевых стратегических целей развития компании стала цель выхода на рынок комплексной отделки 4-х и 5-ти звездочных гостиниц.

Краеугольным камнем реализации стратегии была необходимость сохранить высокий уровень качества работ при выполнении строительных проектов значительно больших масштабов и в сжатые сроки. Собственник понимал, что существующие в компании бизнес-процессы и организационная структура не обеспечат выполнение проектов с такими характеристиками.

После анализа внутренних процессов компании Управляющим собственником было принято решение не адаптировать их под новые рынки, а спроектировать и внедрить новые бизнес-процессы с «нуля». С одной стороны, новые бизнес-процессы должны были использовать накопленный опыт компании. С другой стороны, при разработке новых процессов нужно было использовать лучшую современную практику организации подобных строительных работ в Украине и Европе, учесть возможности современных информационных технологий и особенности работы с независимыми высококвалифицированными рабочими и малыми бригадами.

Оптимизация процессов и структуры компании требовала опыта, методик и существенных временных затрат со стороны Управляющего собственника и его команды. Однако, в компании не было внутреннего подготовленного ресурса для реализации данного проекта.

Для решения поставленных задач была приглашена наша консалтинговая компания.

В основу примененного нами подхода к оптимизации процессов и структуры компании был положен системный подход и принцип «Стратегия определяет требования к процессам. Процессы определяют требования к организационной структуре».

Для реализации проекта была сформирована проектная группа под руководством консультантов, в состав которой вошли Управляющий собственник, опытные внутренние эксперты компании (ведущие прорабы, руководители проектов, руководители функциональных служб) и внешние эксперты (по управлению проектами, современным ИТ инструментам управления сметами и проектами).

В ходе совместной работы с Управляющим собственником, внутренними и внешними экспертами, нами была разработана Модель бизнес-процессов компании верхнего уровня. Модель отражала перечень, взаимосвязь и границы ключевых процессов, реализуемых в ходе проектов строительного подряда.

На базе Модели бизнес-процессов верхнего уровня была разработана организационная структура управления строительным проектом, распределены функции и ответственность между ключевыми менеджерам и специалистами, задействованными в проекте.

Для обеспечения слаженной работы на строительной площадке было решено детально спроектировать и формализовать несколько наиболее критичных управленческих и технологических процедур, реализуемых в рамках строительного проекта. Инжиниринг детальных процедур проводился при активном вовлечении внутренних и внешних экспертов с использованием инструментария для графического моделирования и анализа бизнес процессов – ARIS.

Разработанные модели детальных процедур «как должно быть» были формализованы и утверждены в виде внутренних регламентов компании. В числе разработанных процедур можно выделить:

• ­ Первичная аттестация исполнителей (рабочих-контрактников) на строительной площадке;
• ­ Прием помещения у предыдущего подрядчика;
• ­ Выдача задания прорабам и исполнителям работ;
• ­ Выполнение исполнителями задания на строительной площадке;
• ­ Укрупненное планирование строительного проекта;
• ­ Детальное планирование и корректировка проекта;
• ­ Еженедельный контроль выполнения работ по проекту и др.

В ходе реализации первого крупного проекта по отделке 5-звездочной гостиницы, который выполнял клиент, наша компания обеспечила комплексное сопровождение внедрения разработанных регламентов.

• Внедрение разработанных процедур позволило перейти от «ручного» к «процедурному» управлению крупным проектом строительного подряда и существенно высвободить ресурс Управляющего собственника.
• Компания успешно выполнила первый крупный строительный проект в новом сегменте рынка.
• Международная сеть гостиниц присвоила компании статус «Рекомендованный партнер».